The Customer Service Desk operates for both the Wrocław and Czechnica heat and power plants, ensuring top quality support for all our current and future users. It is a one-stop shop for comprehensive information about connections to the district heating grid and heat billing.

Our Customer Service Desk provides the following information:

• procedure and cost of connection to the heating grid,
• financial conditions of heat supply to a facility,
• conditions regarding complaints about heat sales,
• outstanding debt and options for its repayment.

It also offers you the option to:

• sign the heat sale agreement,
• check your heating invoice,
• report any identified irregularities/defects of heating assets (heat distribution unit/ heating connection line),
• obtain information packs and current tariffs for heat.

Wrocław heat and power plant

ul. Łowiecka 24 Wrocław

The Customer Service Desk is open from Monday through Friday, 7:30 a.m. to 3:15 p.m.

Phone: 71 323 83 33
Fax 71 323 88 44

bok@kogeneracja.com.pl

(Polski) Zespół Elektrociepłowni Wrocławskich KOGENERACJA S.A. z siedzibą we Wrocławiu uprzejmie informuje, że odbiorcy energii elektrycznej lub ciepła w gospodarstwie domowym oraz prosumenci będący konsumentami, którzy zawarli umowę:

–         przyłączenia do sieci elektroenergetycznej lub ciepłowniczej, w tym przyłączenia mikroinstalacji,

–         świadczenia usług przesyłania lub dystrybucji energii elektrycznej,

–         świadczenia usług przesyłania i dystrybucji ciepła,

–         sprzedaży lub

–         kompleksową,

w przypadku powstania sporu, mogą skorzystać z pozasądowego sposobu jego rozstrzygnięcia, poprzez złożenie wniosku do Koordynatora do spraw negocjacji, działającego przy Prezesie Urzędu Regulacji Energetyki (URE).

Warunkiem wystąpienia z wnioskiem o wszczęcie postępowania przed Koordynatorem jest podjęcie próby kontaktu z KOGENERACJĄ S.A. celem bezpośredniego rozwiązania sporu.

Wszelkie niezbędne informacje dotyczące Koordynatora można znaleźć na stronie internetowej Urzędu Regulacji Energetyki – www.ure.gov.pl.

Podstawa prawna:

1)     Ustawa z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. (Dz. U. poz. 1823).

2)     Ustawa z dnia 10 kwietnia 1997 r. – Prawo energetyczne. (t.j. Dz. U. z 2017 r. poz. 220 z późn. zm.).