Biuro Obsługi Klienta
Biuro obsługi Klienta funkcjonuje zarówno na terenie EC Wrocław jak i EC Czechnica, gwarantując obsługę wszystkich obecnych i potencjalnych odbiorców na najwyższym poziomie. W jednym miejscu klient uzyska kompleksową informację na temat przyłączeń do sieci ciepłowniczej oraz rozliczeń za ciepło.
Zobowiązuje do tego dbałość o naszych klientów oraz zintegrowany system zarządzania jakością i środowiskiem, którego jako firma jesteśmy posiadaczami. W Biurze Obsługi klienta uzyskają Państwo informacje o:
- procedurze i kosztach przyłączenia się do sieci ciepłowniczej,
- finansowych warunkach dostawy ciepła do obiektu,
- warunkach reklamacji dot. sprzedaży ciepła,
- wysokości zadłużenia i możliwości jego spłaty.
A także:
- podpiszą Państwo umowę sprzedaży ciepła,
- sprawdzą swoją fakturę za ciepło,
- zgłoszą zauważoną nieprawidłowość/usterkę majątku ciepłowniczego (węzła/przyłącza ciepłowniczego)*
- otrzymają materiały informacyjne i aktualną taryfę dla ciepła.
*zgodnie z granicą własności majątku ciepłowniczego wskazaną w umowie przyłączeniowej:
- w grupie taryfowej GW 3 odpowiedzialność za węzeł cieplny ponosi odbiorca ciepła,
- w grupie taryfowej GW 4 odpowiedzialność za węzeł cieplny ponosi KOGENERACJA S.A.
- w obu grupach taryfowych odpowiedzialność za przyłącze ciepłownicze ponosi KOGENERACJA S.A.
Kontakt z naszymi Biurami Obsługi Klienta
Biuro Obsługi Klienta we Wrocławiu
ul. Łowiecka 24 Wrocław
czynne od poniedziałku do piątku w godzinach 7:30 - 15:15
Tel. 71 323 81 54, 71 323 83 33
Fax. 71 323 88 44
Biuro Obsługi Klienta w Siechnicach
ul. Fabryczna 22 Siechnice
czynne w godzinach 8:00 - 15:00.
w czwartek od 9:00 do 16:00.
Tel. 71 323 72 22
Fax. 71 323 71 02
marketing@kogeneracja.com.pl
